Проблема с доставкой мебели - как вернуть оплату транспортным услугам, которые не были оказаны?

В феврале приобрела мебель в Москве. Договор не заключали - покупка через интернет-магазин. Счет оплатила через банк. Продавец отдал груз на отправку транспортной компании. О чем уведомил меня, прислав накладную приемо-передачи груза. Транспортная компания - в лице директора - доставку груза за 4 месяца так и не может завершить. На звонок отвечает (отвечает всегда, тут нет претензии) руководитель и постоянно у него есть причина по которой груз до Хабаровска с Москвы не может добраться. Он, руководитель ТЭК, регулярно отвечает, что уточнит у парнеров и перезвонит. Но обратного звонка от него ни разу дождаться не удалось. Давать контактные телефоны его партнеров в регионе он отказывается. Отправитель груза уже составил и отослал претензию с уведомлением по почте перевозчику. Отправитель готов компенсировать (вернуть деньги/отправить повторно) мне, как получателю, затраты. Теперь проблема - я уже оплатила транспортные расходы. В феврале, спустя два дня после передачи на доставку мебели, директор ТЭК позвонил и потребовал оплату. Сказал, что за бесплатно не возит. Мои слова о том, что оплата будет при получении, не принял. Перевод ему денег был на карту (личную). Перевод из банка в банк по номеру карты (без счета). Платежка заверенная банком у меня есть. Добровольно возвращать деньги, оплаченные за оказание транспортных услуг, представитель ТЭК отказывается. Мотивирует тем, что транспортные услуги - пусть с задержкой - оказываются. Что мне делать в такой ситуации? Как вернуть оплату услуг транспортной компании, которые оказаны не были?