Проблемы с кредитом в Сбербанке - как расплатиться с исполнительным производством и избежать оплаты

В 2012 г. в г.Сургут, муж взял кредит в Сбербанке. Пока жил там, денежные средства списывались во время. Стоило ему переехать в г.Казань, в конце 2012 г. у него ежемесячно стала выходить просрочка, хотя платился кредит своевременно, как минимум за 5 дней до дня платежа и + ко всему с небольшой переплатой. Все платежные поручения у нас есть. Недавно, в начале 2015 г., когда мы хотели досрочно закрыть этот кредит, мы узнаем в БКИ, что его статус заемщика-неплательщика достигла 9, т.е. безнадежный неплательщик, и что в отношении него было начато исполнительное производство в г.Сургут, от 10.06.2014 г. и по всей видимости оно было отправлено ему по адресу, где он в тот период временно проживал, т.к. по прописке никаких заказных писем с уведомлением он не получал (хотя все данные о прописке г.Нижнекамск РТ, копию паспорта в банке у него взяли). Мы написали письмо в банк, с просьбой предоставить выписку по счету и объяснить, почему возникала эта ежемесячная просрочка. На что нам банк отписался стандартной фразой, что да, просрочка есть, по всем вопросам обращайтесь по телефону или по адресу... по телефону так же мне отказались предоставить информацию, сославшись на то что нужно приезжать в офис. (у нас на данный момент нет возможности туда ехать). Кредит мы погасили в марте 2015 г. Что делать с исполнительным призводством? Как его не платить?