Претензия по неисполнению договора на поставку и установку кухонного гарнитура

Заказала кухонный гарнитур 6.09.2014. Предоплата составила 50% от стоимости заказа. (Общая сумма по договору 102 тыс.500 рублей+ отдельно установка 7 тыс.100 р) 1) В 20-х числах ноября пришла в магазин и уточнила, когда будет готова кухня. Ответили, что скоро. Менеджер позвонил в начале декабря, сказав, что все готово. Я кухню выкупать не стала. В январе начали давить, что забирайте и платите неустойку, либо выбьем из вас эти деньги (угрожать даже начали). Я отказывалась платить неустойку, поскольку кухню изготовили не в срок, на что мне ответили, что все было готово еще 1 ноября. (распечатку звонков готова предоставить, так как менеджер позвонил только в декабре). В итоге сошлись на том, что за неустойку плачу 2500 р. Все чеки и договор есть. В итоге, кухню установили 7.02.2015. За установку также платила. В ходе установки кух. гарнитура выяснилось, что боковые фасады бракованные и нет кухонного фартука. Меня заверили, что его на днях закажут и через 2 недели установят. Через 1.5 недели после установки, приехал менеджер и сделал замеры боковых фасадов, чтобы их переделать. Прошел месяц, фасады так и не были переделаны, фартук так и не привезли и не установили. В мае месяце снова стала звонить менеджеру, на что мне сказали-СКОРО все будет. Это СКОРО так и не наступило. Менеджеру звонила очень много раз, трубку брать перестал. Я пошла в магазин, чтобы поговорить с директором. На месте его так и не оказалось. Когда будет-не известно. Как правильно написать претензию? Хочу вернуть с них по закону деньги за неисполнение своих обязанностей, а также за моральный ущерб. И вообще, имею ли я право расторгнуть договор и вернуть свои деньги?