Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как решить и обменять устройство?

Добрый день!

Вы можете потребовать денег/замены на такой же товар/замены на другой товар с перерасчетом. Для этого пишите претензию с требованием, что вы конкретно хотите. Ссылайтесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и на наличие в товаре существенного недостатка, что позволяет заявлять соответствующие требования в отношении технически сложного товара. Обязаны удовлетворить Ваши требования без споров и разногласий. Обращайтесь.

Удачи.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам;

Нарушение установленных нЗаконом сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.