Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как решить и обменять устройство?

Question

Я сталкнулась с такой ситуацией. Я 30.12.2014 г. преобрела сотовый телефон в салоне Евросеть, в процессе эксплуатации устройство выявило ряд недостатков. В первый ремонт мне поменяли плату, после получения аппарата прошло пару дней и на экране появилось белое пятно, сдала сново на ремонт во второй раз поменяли дисплей. Теперь прошло намного времени выявилось что аппарат плохо ловит сеть. Скажите на что я могу рассчитывать, хотелось бы обменять товар на туже сумму либо с доплатой? Скажите пожалуйста что делать?! Заранее спасибо!

Артеменко Артем Игоревич · Accepted Answer

Добрый день!

Вы можете потребовать денег/замены на такой же товар/замены на другой товар с перерасчетом. Для этого пишите претензию с требованием, что вы конкретно хотите. Ссылайтесь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и на наличие в товаре существенного недостатка, что позволяет заявлять соответствующие требования в отношении технически сложного товара. Обязаны удовлетворить Ваши требования без споров и разногласий. Обращайтесь.

Удачи.

Краснощек Александр Николаевич · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам;
    Нарушение установленных нЗаконом сроков устранения недостатков товара;
    Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как решить и обменять устройство?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новым сотовым телефоном - неудовлетворительная работа динамика и несовместимое зарядное устройство

Проблемы с телефоном - перегрев, потухший экран - можно ли вернуть деньги и сдать аппарат?

Ситуация с гарантийным ремонтом - поврежденный аппарат и отказ сервисного центра

На основании каких статей я могу это сделать?

Неисправности смартфона - возможность возврата денежных средств

Требуется помощь - Телефон на гарантии и страховка еще не вышла. Пропадает сеть несмотря на два ремонта. Хочу вернуть деньги.

Отказ в гарантийном ремонте планшета Sony Xperia tablet z2 из-за повреждения экрана - что делать?

Проблемы со сотовым телефоном Apple «iPhone 5» - возможность возврата денег?

Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов

Могу ли я потребовать замены аппарата, если осуществляемый по ремонту дефект после проведения ремонта возникает вновь?...

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59