Разве такое возможно чтобы салоны предлагали не благонадежные страховые компании?

Обращаюсь к Вам с просьбой помочь ответом. Мною в декабре 2008 года была куплена машина у официального диллера по спец. Программе (в кредит) и там же застрахованна КАСКО и ОСАГО (в салоне), представитель страховой компании уверял меня, что при возникновении любого страхового случая, я должна обратиться в салон у которого была приобретена машина и с помощью отдела урегулирования убытков все нужные действия будут совершены в отношении автомобиля. Сегодня 01.02.2009 г. произошел страховой случай (утром при осмотре машины, была обнаружена трещина ловобого стекла). Так как был оговорен алгоритм моих действий, я позвонила в салон и там мне сообщили, что лобовое стекло подлежит замене (назвали впечатляющую сумму), но так как у меня КАСКО я думала волноваться нет причин. Но потом мне заявляют, что салон больше не работает с данной страховой компанией! Предпринимаю действия дозвониться до страховой-безрезультатно. Так как машина кредитная, то и выгодополучатель Банк (значит деньги я получить не могу), а также как я понимаю направление от страховой в салон-тоже, при условии, что они больше не сотрудничают я получить не смогу? Уважаемые юристы подскажите, как поступить и что же мне делать, какие документы надо предьявить в страховую компанию (счет от салона или как)? Разве такое возможно чтобы салоны предлагали не благонадежные страховые компании? P.S. При выдачи кредита на автомобиль, было условие: застраховать данный автомобиль ТОЛЬКО с той страховой компанией с которой работает Банк! Заранее спасибо.