Банк списал деньги с карты без задолжностей - что делать в такой ситуации?

У мамы с карты списали деньги, якобы есть задолжность по другой карте. Но у нее только одна карта. Разбираемся с 16 марта.07 мая пришли очередной раз в банк сказали что надо закрыть счет, а через 45 дней, т.е.21 июня прийти получить деньги. Пришли 21.06 оказалась, что счет не закрыт и нам предложили подождать еще 45 дней! Как быть в этой ситуации? Маме 66 лет. С Уважением Лариса.