Что такое индивидуальный заказ мебели?

Я заказала банкетку, но оговорила , о внутреннем наполнение полками, а мне привезли банкетку-обувницу. в каталоге не было указана, что это обувница. привезли все упакованное и я подписала документы, что претензий не имею. вечером после работы я побежала в магазин, мне отказались сделать обмен, т.к это индивидуальный заказ. предложили пере заказать, и оплатить, а когда продастся моя банкетка-обувница деньги вернут! я заказывала по каталогу и там были две одинаковые картинки мне не обьяснили различия, а различие было во внутреннем содержании полок. что делать?