Она рассказала, что у нее не законно отобрали читательский билет дочери, когда она пришла за нее продлить.

Здравствуйте. Мы сотрудники библиотеки. у нас нас вот такая ситуация нышла на работе. к нам на работу пришла мама студентки. Принесла читательский билет и учебник на продление, так как у нее выходил срок сегодня. Мы забрали у нее читательский билет. Мы ей объяснили, что она не имеет право продлевать и брать за дочь и то, что мы забираем читательский билет у нее. Сказали, что читательский билет без право передачи и за передачу читательского билета мы наказываем на месяц. Но так, как она выпускница то мы отдадим ей читательский билет, когда она придет в библиотеку. Также сказали, что ничего страшного не будет, если она на другой день придет и продлить сама же, из-за одного дня задержки мы с нее не возьмем штраф. Но она начала на нас кричать, что мы не имеем никакого юридического право у нее забирать читательский билет дочери. Мы ей показали выписку из Правила которое у нас висит на доске информации, также что на всех читательских билетах около номера читательского билета написано, что без право передачи. То, что она ее дочь у нее записано в паспорте. Говорила мы может денег от нее хотим за читательский билет. Потом она вышла с библиотеки и через 5-10 минут привела преподавателя. При нем мы ей тоже самое объяснили. Преподаватель ей сказал, что девочки выполняют свои профессиональные обязанности. Он не стал долго стоять с ней и ушел. Она позвонила к дочке при нас и сказала, что у нее забрали ее читательский билет и не отдают, приезжай быстрей сама. Начала снова нас оскорблять, что ей говорили, что здесь нелюди работают, но она не верила в это. Также сказала то, что мы чувствуем себя героями, так как мы поймали преступницу. Все это время, которое она провела в библиотеке дожидаясь дочку она, то рыдала, то кричала, то смеялась как ненормальная. Мы чтоб с ней не вступать в конфликт отошли вглубь фонда. Она еще раз позвонила к дочке и спросила, куда она доехала и пусть приезжает на маршрутке по быстрее. когда пришла студентка. Мы у нее спросили почему она отдала и отправила чужого человека со своим читательским билетом. Она ответила, что она не чужой человек, а ее мать. Мы ей дали продлить до госэкзаменов и еще раз попытались объяснить правила библиотеки. То, что она уже не первый курс, а уже шестой и все уже давно знает об этом. Но Пигаваева Т. нам очень грубо ответила: что ей еще выслуживать ваши нотации. Как только она продлила, то они с матерью вышли из библиотеки с силой захлопнув дверь. После того мы за дверью услышали в наш адрес такое высказывание: «суки» здесь работаю. В оскорбление в наш адрес услышала также сотрудница читального зала. После того как она это услышала, пришла к нам и мы ей все рассказали.Через несколько дней она снова пришла для того чтоб записать наши ФИО для написания на нас жалобу за грубое обращение и оскорбление зато что мы сказали что ее дочка будет только работать медсестрой (это все с ее слов). С ней уже разговаривала заведующая абонементом медицинского факультета. Она рассказала, что у нее не законно отобрали читательский билет дочери, когда она пришла за нее продлить. Завудующая ей сказала, что они все правильно сделали, так как это все прописано в правилах библиотеки они ничего не нарушали. Но она даже заведующей начала говорить, что у нас нет никакого юридического право забирать читательский билет дочери. Она также сказала, что пришла после этого извинилась перед нами, но она конечно не приходила. Сказала, что она так не оставить. Пойдет директору библиотеки и ректору университета. У меня вопрос как нам защититься и по какой статье ее можно привлечь к ответственности.