Как вернуть полную стоимость товара при проблемах с планшетом и отсутствии документов о переоформлении в сервисном центре?

Question

Купили планшет 02 января 2015. Обнаружили плохое соединение планшета с зарядным устройством, заряд мало держит, иногда не заряжает вообще. В магазин сразу не отнесли и продолжали пользоваться. 02 мая 2015 сдали в Серв. центр при магазине. По истечении примерно 30 дней, пребывание планшета в СЦ переоформили, отсчет времени на ремонт начался заново. Бумаг о переоформлении у нас нет, только накладная о сдаче в СЦ и чек покупки. 
Имеем ли мы право на возврат полной стоимости этого товара? Что нужно сделать?

Удалено · Accepted Answer

Доброго дня!
Исходя из написанного Вами, пока что Вы ни на что не имеете право. Цель сдачи  планшета в сервис была оговорена в письменном виде? Чего Вы хотели по существу? Ремонт, замены на новый, или же возврата денег? Последние два варианта можно требовать только при наличии соответствующих условий, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Если Вы требования никакого не заявляли, скорей всего подписав акт (либо договор о гарантийном обслуживании), Вы согласились на ремонт планшета в случае наличия в нем устранимого недостатка (повторюсь, нужно внимательно ознакомиться с документами, которые вы получили и подписали при сдаче планшета). Соответственно, срок на ремонт - 45 дней (по тому же Закону). И только после 45 дней Вы можете претендовать на неустойку, предусмотренную Законом (при условии наличия недостатка и невыполнения ремонта в 45-ти дневный срок).
Больше сведений от Вас - больше информации Вам. Обращайтесь.
Желаю удачи.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Имеете право, необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП.

Пантелеева Марина Александровна · Answer

Нужно правильно написать претензию, изменить требования с ремонта на возврат денежных средств. в течение 10 дней должны выдать письменный ответ. Ели отказ- обжалуйте в суде.

Как вернуть полную стоимость товара при проблемах с планшетом и отсутствии документов о переоформлении в сервисном центре?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Нужна ли экспертиза? Как настоять на возврате денег или обмене при неисправности планшета?

Отказ магазина в приеме планшета на гарантийный ремонт без полной комплектации - правомерно ли?

Куда обратиться и что делать, если сломался планшет, отремонтированный по гарантии, и возникла та же проблема?

Куда нести поломанный планшет - магазин или сервис-центр; необходимые документы и условия ремонта

Отсутствие гарантийного обслуживания - Как поступить, если компания IRU не заменила дисплей на планшете после платного ремонта?

Был сдан планшет в ремонт, срок ремонта превышает уже 45 дней, с СС или магазина требовать возврат полной стоимости планшета?

Как вернуть деньги за неисправный планшет Samsung?

Проблемы с планшетом из интернет-магазина - аккумулятор не работает, сервис не помог.

Отказ магазина Евросеть вернуть деньги за неисправный планшет после гарантийного ремонта - как найти решение?

Можно ли отказаться от кредита и вернуть плохо работающий планшет в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59