На какой закон или нормативный документ я могу сослаться при составлении до судебной претензии?

Здравствуйте! При получении кредита банк навязал страховку! В договоре страхования жизни имеется пункт, согласно которому, клиент имеет возможность отказаться от участия в программе страхования. При этом возврат страховой премии осуществляется лишь в случае, если клиент обратился в банк с письменным заявлением в течении 21 дня с момента подписания договора страхования. Какая дата имеет юридическую силу- дата отправки или дата получения письма банком? На какой закон или нормативный документ я могу сослаться при составлении до судебной претензии? Поскольку за время доставки отправленного мной заказного письма с заявлением об отказе в программе страхования 21-дневный срок истёк - банк, ссылаясь на данное обстоятельство, естественно в выплате отказал, прекратив при этом моё дальнейшее участие в программе страхования... Убеждён, что должна быть именно дата отправки, но как это подтвердить...? Спасибо большое!