Несправедливая ситуация - Как я остался без денег из-за утерянной сим-карты и необъяснимых задолжностей

Нагло украли деньги! Мной случайно был пополнен счет телефона, сим карта которого была уже пол-года утеряна и с этого телефона никакие звонки не совершались. О чем было написано заявление. На мою претензию в компанию вернуть деньги или сделать перерасчет (как мне посоветовали в салоне-магазине) мне ответили, что деньги не вернут, так как они списались в счет долга, образовавшегося на утерянной сим карте. Какой долг? Дело в том, что когда карта уже была потеряна на мой телефон все время приходило СМС оповещение об образовавшейся задолжности в 6 оо рубл, потом мне сказали что долг уменьшили до 400 рубл, и так почти пол-года. Даже угрожали коллекторским агенством! В конце-концов мне это надоело и муж погасил в мае задолженность. Так вот когда я случайно внесла 400 рубл на утерянный номер, мне обьяснили что была задолженность за абонентскую плату. Причем когда я звонила насчет претензии мне сказали, что еще остается задолженность в 102 рубл! Телефон с которого не звонили пол-года! Почему когда карта была утеряна не заблокировали номер? Почему когда в мае погасили задолженность не заблокировали номер? Не предупредили что имеется еще какой долг? Откуда еще задолженность? Как можно так нагло воровать деньги и оставаться безнаказанным? Прошу помочь разобраться!