Недобросовестные действия банка и коллекторского агентства в отношении кредитной задолженности - мои дальнейшие действия

В августе 2008 г. согласно договора-оферты (карта банка) должна была оплачивать кредит в размере 50000 руб., но в силу некоторых обстоятельств не смогла вовремя это сделать. Банк начал насчитывать такие штрафы, что я решила обратиться в суд. Запросила копию кредитного договора, заплатила за неё 500 руб., но банк так ничего и не выслал. Несколько дней назад позвонили из какого-то коллекторского агентства, поговорили грубо и сказали, что я должна им 360000! тыс. рублей. Я попросила у них копию договора, чтобы написать заявление в прокуратуру, они сказали, что сначала я должна им выслать ксерокопию своего паспорта. Подскажите мне мои дальнейшие действия, пожалуйста.