Кто вправе проводить экспертизу и можно ли отказать клиентке в выдаче испорченной вещи из химчистки? (ссылки на законодательство включены)

Question

Клиентка предъявила претензию химчистке об испорченной веще и вещь из химчистки не забрала. Химчистка предложила провести экспертизу и пригласила на экспертизу клиентку. При этом клиентка сказала, что вещь заберет и проведет экспертизу самостоятельно. Можно ли не отдавать вещь клиентке, так как есть мнение, что она намеренно может испортить вещь? Желательно со ссылками на законодательство.

Берестов Сергей Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Как указано в ст. 35 Закона ФР "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Исполнителю следует зафиксировать имеющиеся на вещи повреждения, чтобы потребитель (заказчик) не мог учинить какие-либо ещё повреждения. Зафиксировать можно любыми средствами (путем составления акта, подписанного заказчиком, путем фотографирования и т.д.).

Кроме того, исполнитель вправе потребовать от потребителя присутствия представителя исполнителя при проведении заказчиком независимой экспертизы.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Смотрите ст. 29 ЗоЗПП, вам лучше предложить клиентке обратиться с официальной  претензией, в ответе укажите недостатки по качеству вещи - либо их отсутствии

Вещь отдайте по акту передачи с указанием недостатков либо их отсутствии

Гатауллина Регина Раисовна · Answer

Здравствуйте! Имеете право сами  первые произвести экспертизу.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Удерживать вещь вы не вправе, т.к. это уже за пределами регулирования отношений законом "О защите прав потребителей". Более того, лицо, удерживающее вещь (физическое лицо) рискует быть привлеченным к уголовной ответственности по ст.330 УК РФ - самоуправство. Желаю удачи.

Юридическое агентство "ДИКЕ" · Answer

Всё дело в том, что то, что вещь испортила химчистка должна доказать она, поэтому, если при приемке вещи не указано дефектов, при сдаче, соответственно их тоже быть не должно (ст. 35 ФЗ "О защите прав потребителей"). Если опасаетесь, что она может испортить- пропишите все дефекты детально, чтобы она также подписалась, можете предупредить её, что ведете видеозапись и снять все на камеру.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Письменно известите об этом клиента-ст401п2 ГК РФ суд применит
ст408п2 ГК РФ-если потребитель получает вещь то дает расписку о приеме и отсутствии претензий
Сами известите о дате и времени экспертизы потребителя-ст18п5 Закона

Кто вправе проводить экспертизу и можно ли отказать клиентке в выдаче испорченной вещи из химчистки? (ссылки на законодательство включены)

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Красногорск

Похожие вопросы

Судебное разбирательство - Как доказать вину химчистки в испорченном зимнем пальто?

Химчистка требует оплатить стоимость экспертизы в случае возможной вины за повреждение плаща - что делать?

Как получить компенсацию по ЗПП в случае повреждения дубленки в химчистке - шаги и возможности

Исковая давность в случае испорченной вещи в химчистке - какой срок обращения в суд?

Кому направить иск - производителю или химчистке после дефекта, вызванного химчисткой?

Правомерны ли действия сотрудников химчистки?

Как вернуть деньги за испорченную дубленку после химчистки и к кому обратиться?

Компенсация за испорченный пуховик

Как защитить права хозяйки химчистки в судебном иске о повреждении пуховика

Складки на платье после химчистки - права потребителя и возможность обращения в суд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59