Арест счета в Сбербанке - как снять и что делать при отсутствии документов о суде?

Здравствуй, у меня сложилась следующая ситуация: я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. 1.07.15 на мой счет в сбербанке был наложен арест газпромбанком (в информации об аресте написана сумма долга, номер исполнительного производства и должностное лицо) . Я ездила в ОСП по прописке, там мне сказали, что такого пристава у них нет и вообще по нашей области на меня нет никакой информации. Я связалась с кредитным отделом Газпромбанка, меня переключили на г. Новосибирск, т. к мое кредитное дело находится там (сама я проживаю в г. Новокузнецке) . Сотрудник банка на мой вопрос, что мне делать чтобы снять арест, предложил приехать к ним в другой город за документами, либо оплатить полностью. Я ему сообщила что этот счет приходит детское пособие, он сказал-это ваши проблемы. Они напрямую из суда пошли в Сбербанк Новосибирска и отдали исполнительный лист. В мой город никаких документов не присылали. Я даже не знала, что был суд, ничего не получала, ничего не обжаловала. У меня нет не единой бумажки о состоявшемся суде. Поэтому я не знаю, что мне делать, как снять арест со счета? 10.07 перечислили пособие и я его естественно не смогла снять. Пособие единственный источник дохода. Документы они мне не собираются высылать. Требуют оплатить. Прошу подсказать, что можно сделать. Справка о том, что я нахожусь в декретном отпуске у меня есть.