Задержка поставки бракованной двери - правовые меры и рекомендации

Question

Ситуация такая, заказали двери, их привезли, как и договаривались, через месяц, но одна оказалось бракованной. Мы оплатили почти 100% всей стоимости заказа. 
Обещали привезти новую дверь через месяц. Но вот уже 2 месяца двери нет. Исполнитель категорически отказывается возвращать деньги, мотивируя
тем, что дверь изготавливается на заказ и ее будут везти пока не привезут. Договор купли-продажи мы не заключали, соответственно сроки
нигде не документально не прописаны, все на словах. Подскажите, пожалуйста, есть ли какой-то закон, устанавливающий разумные сроки
для изготовления и поставки дверей? Хотим написать претензию, чтобы либо вернули деньги, либо привезли дверь. Какими
статьями можно руководствоваться в данной ситуации?

Савченко Светлана Александровна · Accepted Answer

Добрый день,

Анна, надеюсь у Вас остались чеки или иной документ об оплате.?

Если договор не заключен и срок нигде не указан, то работа (услуга) должна быть выполнена (оказана) в разумный срок. Необходимо направить исполнителю письменное требование о выполнении обязательств. Письменная форма требования необходима для фиксации даты получения исполнителем требования на случай последующего доказывания.

Исполнитель должен выполнить свои обязательства в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства исполнитель (должник) вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Данный спор подпадает под дела связанные с защитой прав потребителей, при составлении претензии, иска Вы можете требовать уплаты неустойки и штрафа за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке в срок указанный в претензии.

Для составления претензии, иска, Вам может потребоваться юридическая помощь, обращайтесь.

Ивашин Александр Григорьевич · Answer

В данном случае действуйте основываясь на закон "О защите прав потребителей". Удачи.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Нигде конкретно сроки не прописаны. Следует писать претензию, с указанием всех обстоятельств, а также требованием возврата денег за дверь и указанием срока на возврат денег (10 дней).

Задержка поставки бракованной двери - правовые меры и рекомендации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой дверей в кредит в магазине ДВК - задержка исполнения и неправильная комплектация

Проблема такого рода: Заказал в компании по изготовлению дверей стальную дверь.

Задержка в поставке межкомнатных дверей после предоплаты - как вернуть деньги и решить проблему?

Как можно действовать в этой ситуации, чтобы обезопасить себя от претензии за неуплату?

Обман при заказе межкомнатной двери - как решить проблему и получить ожидаемую модель?

Проблемы при заказе и установке межкомнатных дверей - задержки, несоответствующий размер, отсутствие доборов. Что делать?

Правила применения санкций при задержке поставки межкомнатной двери

Проблема с заказанными дверями - неправильная доставка и предложение от продавца

Неправильный замер дверного проема - что делать в такой ситуации?

Что делать, если при доставке через интернет товар оказался поврежденным?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59