Мама заказала двойной памятник, но получила непонятное изделие - чья вина и что делать?

Мама заказала двойной памятник своей маме и бабушке. Заказывала у человека, который сидит на улице с образцами памятников. За заказ никакой предоплаты не требовали. Сумма получилась около 60 000. Единственное что он сказал маме, я могу вам сделать небольшую скидку помимо кассы, и вам хорошо и я немного заработаю в карман, и попросил заплатить 2000. Мама заплатила, расписалась со слепу в непонятной бумажке. Её вина что она не одела очки, и тогда не случилось бы того что случилось. Итог-привезли совсем не то что заказывала, фото на памятниках ужасные, побрызгали на фото водой, и они побелели и потускнели сразу же.Никаких надписей, ни облицовки, форма памятников совсем не та что заказывали, одним словом привезли непонятно что. Работу принимала сестра мамы, естественно отказались. Но когда мастера дали ей почитать бумагу подписанную мамой, в заказе не было ни слова что нам нужен памятник с надписями, с напылением и т.д.Тогда простите за что была подсчитанна сумма в 60000. Теперь маме названивает человек с этой шаражкиной конторы и говорит что подаст в суд на маму если она не заплатит неустойку 18000. На руках никаких бумаг у нас нет. Разве копия заказа не должна быть у нас? Кто прав в этой ситуации? Мама пенсионерка, очень переживает.