Мы позвонили в сервисный центр фирмы Miele, где нам сказали, что сервисный мастер может выехать только через месяц!

Уважаемая Юлия.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потрибителей в отношении технически сложного товара (а стиральная машина отнесена постановлением правительства именно к таковым)потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому не тяните и пишите, пока не прошло 15 дней, письменную претензию на имя продавца с указанием своих требований (обмен или возврат денег). Копию претензии с отметкой о ее принятии оставьте у себя. Если претензию откажутся принимать непосредственно в магазине, то отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Конечно продавец имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка провести за свой счет экспертизу. Но предъявить претензию Вам необходимо незамедлительно.

С уважением, Ушков Олег.