Потребительский кредит - просрочка и затруднения с платежами. Как решить проблему с помощью реструктуризации?

Взят потребительский кредит на 500000 т. р. год платила исправно, сейчас потеряла работу, но уже устроилась на новое место, но с более низким доходом, за это время образовалась просрочка, ежемесячно я платила кредит, не целиком, до момента просрочки приходила в отделение банка, хотела написать заявление на реструктуризацию, на что мне ответили её можно будет написать, после 60-ти дневной просрочки, не став дожидаться такого срока подала заявление на реструктуризацию - его зарегистрировали, но ответ был только по телефону, я просила письменное уведомление, сейчас подала заявление на отмену страховки и повторное заявление на уменьшение ежемесячного платежа, имущества на мне нет, на иждивение 5 летний ребенок. Что мне делать дальше? Я так понимаю банк все таки откажет в реструктуризации? Я готова оплачивать и дальше и хочу решить проблему, но с меньшим платежом.