Несправедливо начисленная пенсия - как действовать в такой ситуации?

С наступающим праздником Весны! Моей маме 78 полных лет. Она отработала на Норильском Горно-маталлургическом комбинате с 1950 по 1986 год. Весь рабочий стаж у нее проходил в городе Норильске (Крайний Север). Мама работала под землей, на руднике Комсомольском до 1975 года, поэтому получила пенсию в 45 лет в 1975 году. В 1975 году перешла переводом с рудника на Механический завод комбината (внутренний перевод). Продолжала работать уже на Механическом заводе г. Норильска до 1986 года. Потом в 1986 году уехала в Молдову, г. Бендеры, там она прописалась, стала получать пенсию. Не работала. Когда начались перемены и распад Советского Союза, мама российского гражданства не меняла. В прошлом 2008 году в августе месяце я перевезла ее из Бендер в Санкт-Петербург (маме требовалась срочная операция, уход). Теперь мама живет у меня, получила российский паспорт в августе 2008, выписалась из города Бендеры и в конце ноября подала заявление на оформление пенсии со всеми документами, подтверждающими ее трудовой стаж на Крайнем Севере в г. Норильске. Документы - трудовая книжка и все прочие которые тредовались по списку. По требованию Управления Пенсионного фонда Приморского района (далее –Управление) был сделан запрос в Норильск о подтверждении ее трудового стажа, на что тоже пришла бумага, которую тоже отдали в Управление. Сегодня 6.03.2009 года мама пошла в Управление на Энгельса 73 получать пенсионное удостоверение и узнать о начисленной пенсии. Пенсию начислили в размере 3500 руб. Это даже меньше, чем прожиточный минимум для пенсионера на сегодняшний день. Мама в таком шоке, что я просто за нее боюсь! Я звоню в Управление, пытаюсь узнать на каком основании была начислена такая мизерная пенсия, почему не взят в расчет ее трудовой стаж на Севере - со мной даже не разговаривают, ничего не объясняют. Отправляют нас теперь на Новикова 13 –говорят, о начислении пенсии узнавайте там. Но ведь за это время нам даже никто не позвонил, не сказал, какие документы еще нужны, чтобы пенсия была посчитана должным образом. Мой отец, который тоже вместе с мамой отработал на Севере получает пенсию около 10 тысяч рублей. Но он не работал под землей, а мама работала, почему такая несправедливость? Куда нам теперь обращаться? На Новикова 13 я так поняла, нам просто дадут выписку каким образом была начислена пенсия. Я знаю, что по закону 173-ФЗ базовая часть для лиц отработавших в районах Крайнего Севера до 1.03.2009 = 2691 руб, с 01.03.2009 = 2925 руб., если маме насчитали всего 3500 руб. – значит ей совсем не учли страховой стаж? Подскажите пожалуйста, что нам делать?