Купленный телефон с неполадками - что делать, если магазин не реагирует на претензии?

Вопрос №7498067 из г. Екатеринбург
опубликован 26.07.2015, 12:09

Купила телефон, через 7 дней пришла в магазин с претензиями с некоторыми неполадками. Телефон отдали на диагностику. Прошло 24 дня... тишина.. какие могут быть мои действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панченко Владимир Григорьевич

Юрист Находка, стаж 6 лет

4.7 652 отзывa

Закон о защите прав потребителей,в частности ст.18 предусматривает возможность при выявлении в товаре недостатков в первые пятнадцать дней с момента передачи товара , заявления одного из требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В зависимости от требования заявленного Вами продавцу предусмотрены сроки его рассмотрения:

при заявлении требования о безвозмездном устранении недостатков(ремонт)- 45 дней[/i][u][/u],(ст.20Закона)

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены- срок 21 день с момента заявления требования (ст.21 Закона)

- [i]о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы- ( ст.22 Закона)

Таким образом Вам необходимо заявить письменную претензию с конкретным требованием.

26.07.2015, 12:50

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 12 минут