Что делать, если банк Ренесанс отказывает в отсрочке и рефинансировании кредита?

Я взяла кредит в банке Ренесанс на четыре года, исправно без задержек платила почти два года, но сейчас возникли финансовые трудности, сократили зарплату, просила в банке об отсрочке, но получила отказ сказали что не работают с такой услугой, просила об реофинансировании тоже отказ. Вопрос такой могу ли я погасив весь кредит в Ренесансе взяв кредит в другом банке, вернуть страховку которую берут при получении кредита и если да,то каким образом и какие документы для этого необходимы?! Спасибо.