Как взыскать с банка деньги за моральный ущерб после неправильно рассчитанной суммы в новом договоре кредита?

У меня такой вопрос-возможно ли взыскать с банка деньги за моральный ущерб при следующей ситуации: у моей супруги была кредитная карта на сумму 105000 р в банке Русский Стандарт, в силу многих обстоятельств, в том числе рождения ребёнка, у неё время от времени случались просрочки по карте, в с связи с этим менеджер банка по должникам сообщил нам о том что есть возможность совершить реструктуризацию, т.е. заменить кредитную карту с нереальными процентами на потребительский кредит с фиксированным платежом и при этом нужно внести 10000 р. Мы согласились и супруга пошла в банк с этим менеджером, где перед ней демонстративно порвали старый договор, который на 105000 р и составили новый на потребительский кредит на сумму 98000 р, помимо этого она внесла ещё 10000 р о которых ей говорил менеджер, видимо перекрыть ту недостающую разницу с запасом... Проходит 4 месяца мы звоним в банк по своим вопросам а там нам говорят о том, что по тому якобы закрытому договору у нас остался хвост 7000 р и на него накапали пени и долг уже 16000 р и каждый день прибавляется по 105 рублей, испытав шок моя беременная жена пришла домой и нашла тот чек об оплате 10000 р в тот день, позвонила по горячей линии, наткнулась на нормального оператора, обрисовала ситуацию, и оператор подтвердил что платёж был, что у вас по идее не задолженность а излишки 3500 р и посоветовал идти в банк.