Проблемы с оплатой интернета через терминал - как защитить свои права и получить компенсацию

Оплатил услуги интернет провайдера через платёжный терминал. Прошло уже 3 недели, но деньги всё ещё не дошли до получателя. Неоднократные обращения в службу поддержки, телефон которой указан на чеке, результатов не дали. Ответ во всех случаях один: "Ваша заявка зарегистрирована, вашим вопросом занимаются. Ожидайте поступления средств или звонка наших специалистов. Сколько осталось ждать, не знаем. С тем, кто знает, соединить не можем. Телефонов наших руководителей не знаем. Юридический адрес организации не знаем. Можете написать жалобу на по E-mail". Жалобу написал, естественно она осталась без ответа. В итоге 3 недели я не могу пользоваться услугой, которую честно оплатил. Кроме того, провайдер собирается расторгнуть со мной договор, так как фактически услуга не оплачена в срок. Если это произойдет, я буду вынужден вновь стоять в очереди на подключение к интернет несколько месяцев. Подскажите пожалуйста, как заставить владельца терминала выполнить свои обязательства либо вернуть деньги? Могу ли я рассчитывать на выплату неустойки? Если да, то в каком размере и от какого дня вести отсчет просрочки платежа? И, наконец, можно ли моем случае потребовать компенсации морального вреда?