Кассир мне сказала, что деньги касса не возвращает, а делает только отметку на билете.

Добрый день! Купила билет на автобус, но появилась возможность поехать с родственниками, поэтому пришла в кассу сдавать билет за 3 часа до отправления. Кассир мне сказала, что деньги касса не возвращает, а делает только отметку на билете. Сами же деньги можно забрать в бухгалтерии предприятия на базе автобусов по будням в рабочие часы. Законно ли это? Тем более, что живу я в другом городе, а сюда приезжаю только на выходные.