Проблемы с автосервисом - неправильный заказ-наряд, отсутствие описания работ и деталей, отказ в предоставлении информации, требование удержания средств

Отдали машину в автосервис для замены акпп, нам назвали сумму 65 т. р.,мы отдали 50 т. р.,остальные 15 должны были отдать, когда заберём машину. Выдали бумагу, на которой прикреплён маленький чек с суммой 50,000 и на самом листе А 4 ниже написано: заказ-наряд, но он сделан неправильно, нет никакого описания деталей и выполненных работ, просто написано: 1.Акпп+работа+масло. Обещали сделать за 2 дня всё с гарантией. Гарантия тоже, я так поняла-Филькина грамота, поскольку на том же листе, что и заказ наряд внизу надпись: Гарнтия: Один год или 20000 кмНа что гарантия? На какие детали конкретно и тд ничего не указано. Каждый день, человек, кому мы сдавали машину (он же ген. директор) звонил, либо мы ему звонили, и был разговор о том, что завтра последний день, завтра точный срок,100% и т.п,кроме обещаний ничего не последовало. Спустя 12 дней приехали обсудить, что с машиной, разговор был записан на диктофон. Предоставить телефон человека, который занимается некими деталями, которых якобы не хватает сейчас, чтобы установить АКПП (гидротрансформатор) он отказался, сославшись на то,что это внутренние документы и связаться и узнать данные об устанавливаемых мне деталях я не могу. Мы сказали, что хотим отказаться от услуг и забрать свои деньги назад. На что был ответ: 44.000 вернем, а 6.000 удержим. На мой вопрос за что 6.000? Он ответил за то что сняли АКПП и он,мол, везде уже сделал заказы у поставщиков, потратился. По факту нам нужной услуги оказано не было, так с нас за это еще и хотят забрать 6,000 руб. Хочу подать исковое заявление с требованием компенсации морального ущерба, за потраченное время, нервы и деньги в размере 20,000 рублей. Хочу отметить, что мы не первые клиенты, кого кормят завтракамикасаемо ремонта машины. Есть телефон мужчины, который так же недоволен услугами данного автосервиса.