Скажите, пожалуйста, насколько правомерны ее действия.

Здравствуйте! Требуется помощь в прояснении ситуации. Теща имеет статус ветерана труда, переехала из Забайкальского края в Томскую область, имеется постоянная прописка. В Томской области ветеранам труда помимо льгот предусмотрена выплата 500 рублей в месяц. В течении двух лет жизни в томской области она не встала на учет в местных органах соцзащиты и когда пришла оформляться на учет, выяснилось, что за это время накопилась сумма около полутора десятков тысяч рублей. После подачи всех документов у соцзащиты неоднократно возникали сомнения в том, что ей подлежат вышеуказанные выплаты и ее дважды вызывали повторно для проверки документов – сначала рядовая сотрудница, затем заведующая отделением. В итоге они приняли решение, что она имеет право на выплаты и эти деньги ей перечислили на банковский счет. Однако спустя некоторое время начались звонки от заведующей с требованием перечислить эти деньги назад, так как на самом деле ей деньги не положены потому что у нее в пенсионном удостоверении «от руки написано что она ветеран федерального значения, а печать стоит, что она ветеран Забайкальского края». При этом письменного отказа в выплатах с обоснованием и ссылками на нормативные документы получить не удалось. Теперь начались угрозы от нее подачи иска в суд. Все разговоры ведутся по телефону. Скажите, пожалуйста, насколько правомерны ее действия, должны ли мы удовлетворять ее требования и если они действительно совершили ошибку (трижды проверив все документы), то кто несет ответственность и должен возмещать средства в бюджет? Заранее благодарен.