Неисправность электрической газонокосилки - как действовать в случае поломки и задержки в ремонте?

Вопрос №7551816 из г. Воронеж
опубликован 31.07.2015, 08:36

Question

Купила эл. газонокосилку, после 1 раза использования она сломалась, обратилась в магазин, где покупала. Её забрали на ремон, уже прошло 48 календарных дней! Что мне делать? Какая статья з-на О ЗПП мне подходит в данном случае? (гарант. Срок не истек)

Шамрай Мария Владимировна · Accepted Answer

Вначале Вам следует обратиться с письменной претензией, в которой будут изложены Ваши требования,  к продавцу. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно в претензионном порядке потребовать возврата ее стоимости и неустойку.

Шалагинова Ксения Сергеевна · Answer

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Т.е. в любом случае срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Вам можно уже требовать от продавца либо замены на товар такой же или аналогичный, либо расторжения договора и возврата денег.

За нарушение предусмотренных в частности ст. 20  Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (см. ст. 23 Закона о ЗПП)

Лариса · Answer

Огромное спасибо за ответы! Я не могу найти в ст. 20 место, где написано про 45 дней. Вопрос: каких дней? календарных? рабочих? магазин ссылается на то, что это только рабочие дни, т.е. все выходные и праздники не считаются!

Неисправность электрической газонокосилки - как действовать в случае поломки и задержки в ремонте?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новой бензиновой газонокосилкой - как решить их без гарантии?

Проблема с газонокосилкой - требуется независимая экспертиза и возмещение расходов

Нарушение гарантийных обязательств - претензия и требования при обнаружении недостатка и задержке ремонта машины

На починку кондиционера затратили больше времени, чем обещали - как выйти из ситуации?

Проблемы с подводным ружьем - сломалось дважды, не желают вернуть деньги

Проблема с гарантией - Колонка JBL сломалась после полугода использования, прошло 46 дней сдачи в ремонт.

Купленные колонки сломались и не ремонтируются в сервисном центре - есть ли возможность обмена или возврата денег?

Как вернуть деньги за неудобную трость после ОНМК - советы при отказе магазина

Газонокосилка вышла из строя сразу после покупки - магазин отказывается возмещать расходы на ремонт

Превышен срок ремонта по гарантии - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59