Неожиданные проблемы с погашением кредита - сбой в программе банка и необъяснимые списания средств

По кредиту Здравствуйте почти 2 года назад мы взяли в сбербанке кредит на сумму 245 тысяч на 5 лет, выплачивали исправно, но вот в марте и апреле не моли заплатить, муж потом пошел туда как только появились деньги ему сказали что он нечего не должен банку так как мы переплачивали всё это время то на 200 р то на 500, потом в июне месяце у нас появилось 36 тысяч чтоб сделать частично досрочное погашение, мы их отнесли нам сделали переращет и платёж стал на 1000 меньше вот в июле нам пришло смс что мы должны внести в банк 36 тысяч рублей мы не могли понять за что, пошли в банк а нам сказали что это произошёл сбой в программе и типо платите так же,тут мужу пришёл аванс на карточку 8000 тысяч рублей и сбербанк его весь списал без объяснения причины, у нас маленький несовершеннолетни ребенок мы остались без копейки денег, мы звонили и по горячей линии и бегали по всем банкам в воронеже куда нас посылали ну все только разводят руками и говорят что непонимают как всё это произошло, сегодня были у кредитного инспектора и он нам сказала что за эти 2 года у нас какие-то пени набежали и мы должны банку 32 тысячи ещё и он сказал что те деньги которые мы внесли на частично досрочное погашение кредита тоже ушли на долг который набежал и деньи с карты восьмь тысяч тоже сняли за это, просто мы неоднократно ходили в банк нам делали и перерасчёт и говорили какую сумму мы должны ну о том что капают пени они нечего неговорили, кредитны инспектор сказал что так и так нам предёться платить эти деньги!