Проблемы с заменой вышедшего из строя жесткого диска - задержка экспертизы и возможность требования неустойки и повышенной стоимости при возврате денег

Здравствуйте, Евгений, Вам прежде всего надо написать претензию продавцу, в которой потребовать расторжения договора и возврата денег за диск по нынешней цене или обмена товара. Сослаться на ст.18, 22, 23 ФЗ "О защите прав потребителей". По поводу неустойки за задержку в проведении экспертизы, то законом не предусмотрено такое нарушение продавца, за которое можно насчитать неустойку. Если бы Вы отдали диск в ремонт, тогда при просрочке срока ремонта и возврата товара, можно смело требовать уплаты неустойки.

В вашем случае Вы можете предъявить требование о возмещении убытков в связи с недостатком и отсутствием у Вас товара, потому что Вы не можете им пользоваться. Претензию надо вручить под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии 10 дней. В течение этого срока продавец обязан решить вопрос и удовлетворить претензию. В случае отказа, Вам придется обращаться в суд. Вы можете требовать возврата денег за товар по его цене на день возврата денег. Имейте в виду, что Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее. Пока что срочно пишите претензию и направьте ее продавцу. Можете также потребовать компенсации морального вреда.