Требования о компенсации расходов на ремонт после повреждения стояков водоснабжения - на кого обратиться и как составить претензию

Такая ситуация - соседи сверху и снизу несколько лет доставали нас требованиями поменять стояки горячей и холодной воды. В итоге мы согласились и они вызвали каких то людей с улицы (мы во всяком случае их ни разу в глаза не видели). В итоге через полтора месяца выяснилось что эти люди слишком круто завернули вентиля и они дали трещину которая к этому моменту проела хорошую дыру и вода пошла к соседям снизу. Эти в свою очередь опять забегали к нам чтобы мы ликвидировали течь. Мы вызвали аварийку которая не стала делать но рекомендовала обратиться в ЖЭУ. В ЖЭУ сказали что данная процедура (по замене кранов) платная. НО это должны сделать бесплатно те лица которые накосячили. Мы обратились к соседям сверху которые нашли и вызвали этих людей чтобы они дали нам их контактные данные. А они уехали у отпуск и не дают их номер. В тоже время сказали что возместят оплату услуг ЖЭУ по ликвидации протечки. Мы вызвали платно слесаря из ЖЭУ который заменил вентиля и дал расписку. Теперь соседи отказываются компенсировать расходы (стоимость вентилей + услуги ЖЭУ). И это я еще не считаю потраченное время на ожидание аварийки и слесарей. Как написать претензию/иск и на кого ее обратить - на соседей (т.к. они нашли людей) или на тех кто делал (но кроме соседей сверху их контактов никто не знает)? Письменные договора не заключались, расписок нет. Есть лишь чек на покупку материалов по замене стояков, чек на вентиля и расписка слесаря ЖЭУ о работе.