Проблемы с качеством телефона после покупки - как вернуть деньги?

Question

Купил телефон 29 декабря 2013. Пользовался аккуратно. Через несколько месяцев в телефоне начала западать кнопка 9, цифры и буквы вводились не с первого нажатия. Затем появилась периодическая потеря сети, на телефон стало сложно дозвониться. Телефон 3-симочный, обычный кнопочный. 25 декабря 2014 обратился к продавцу с претензией о возврате. Продавец отправил телефон в другой города на проверку качества. По прошествии 50 дней я подал повторную претензию о возврате в связи с нарушением всех сроков. В ответ спустя неделю получил письмо с заключением проверки качества: попадание влаги, снять с гарантии, в гарантийном ремонте отказать. С момента сдачи телефона продавцу, до даты проведение самой проверки качества прошло 30 дней. Как мне быть? Как вернуть деньги?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Егор Иванович, не ждите, а обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, так как ваши права нарушены.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть заключение проверки качества, лно у вас на руках?

Егор Иванович · Answer

В заключении проверки качества написано всего 4 слова: попадание влаги, снять с гарантии.
Подал исковое в суд. Через неделю рассмотрение. Не знаю к чему готовиться. Если принять за истину это заключение проверки качества, то получается что не было законных оснований подавать претензию на возврат, и неустойки не исчисляются. С другой стороны очевидно, что торгующая организация в сговоре с экспертом нарисовали это попадание влаги, чтобы ничего мне не платить и не ремонтировать. Если проводить судебную экспертизу, то она либо действиетльно покажет попадание влаги, либо не покажет попадание влаги, если её не было. Я лично телефон нигде не мочил. Но как я это докажу? Экспертиза не сможет установить каким путём и когда попала влага в телефон. Может пока его везли в другой город в течение месяца где-то утопили в снегу? мной было заявлено изначальное требование присутствовать на проверке качества и доставить телефон лично. Оно было проигнорировано продавцом. Мыслей полная голова. Ещё неизвестно как судья рассуждать будет и что ответчик напридумывает....

Проблемы с качеством телефона после покупки - как вернуть деньги?

Похожие вопросы

Продавец нарушил сроки проверки качества телефона - что делать?

Проблема с новым телефоном - Как получить замену или возврат денег за неисправный товар?

Несоблюдение гарантийных обязательств - что делать после отказа в возврате денег за неполностью отремонтированный телефон?

Что при сдаче телефона повреждения телефона отсутствовали?

Проблема с гарантией

Обязаны ли продавцы предоставить подменный телефон и сколько времени занимает проверка качества?

Ожидание рассмотрения претензии-требования на возврат денег или обмен сенсорного телефона

Проблемы с телефоном, приобретенным в рассрочку - как действовать, когда гарантийный ремонт не помог?

Проблемы с гарантированным возвратом двух телефонов после нескольких ремонтов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59