Проблема с новым телефоном - Как получить замену или возврат денег за неисправный товар?

Вопрос №12021244 из г. Иваново
опубликован 19.01.2017, 13:22

Question

Купила телефон 31 декабря 2016 года. На 5 день стала выходить из строя кнопка. 6 января 2017 года телефон забрали на проверку качества. Прошло 13 дней-говорят, что по проверке телефона еще неизвестно. Предполагаю, что это затянется на долго Что нужно мне предпринять, для того чтобы мне заменили телефон или вернули деньги за товар. На что ссылаться? Претензия была написана мною 6 января в день сдачи телефона.

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. 
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Лошманова Екатерина Геннадьевна · Answer

Пока проверка не пройдёт заменить телефон Вы не сможете. Однако на момент проверки Вы вправе потребовать иной телефон. Удачи Вам.

Удалено · Answer

Добрый вечер! Телефон является технически сложным товаром - возврат и обмен возможны в течение 15 дней в случае обнаружения недостатков (ст.18 закона о защите прав потребителей). Поэтому вам надо дождаться экспертизы и написать требование о расторжении. Всего доброго!

19.01.2017, 13:25

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с новым телефоном - Как получить замену или возврат денег за неисправный товар?

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном - отсутствие возврата денег и отказ во временном замене

Проблемы с качеством телефона после покупки - как вернуть деньги?

Срок проверки качества мобильного телефона - 20 дней - календарных или рабочих?

Проблема с бракованным телефоном - задержка возврата или обмена

Проблемы с купленным телефоном - продавец отказал в обмене и проверка качества не принесла результата

Как вернуть телефон без документов после проверки качества?

Проблемы с телефоном - игнорируются претензии и отрицается гарантийное обслуживание

Возможность возврата денег за продажу товара ненадлежащего качества - как действовать и на что сослаться в претензии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59