Проблема с новым телефоном - Как получить замену или возврат денег за неисправный товар?

Вопрос №12021244 из г. Иваново
опубликован 19.01.2017, 13:22

Купила телефон 31 декабря 2016 года. На 5 день стала выходить из строя кнопка. 6 января 2017 года телефон забрали на проверку качества. Прошло 13 дней-говорят, что по проверке телефона еще неизвестно. Предполагаю, что это затянется на долго Что нужно мне предпринять, для того чтобы мне заменили телефон или вернули деньги за товар. На что ссылаться? Претензия была написана мною 6 января в день сдачи телефона.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9924 отзывa

Добрый день.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

19.01.2017, 13:24

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Лошманова Екатерина Геннадьевна

Юрист из города Самара, стаж 10 лет

4.7 6455 отзывов

Пока проверка не пройдёт заменить телефон Вы не сможете. Однако на момент проверки Вы вправе потребовать иной телефон. Удачи Вам.

19.01.2017, 13:24

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 2 годa

4.8 2480 отзывов

Добрый вечер! Телефон является технически сложным товаром - возврат и обмен возможны в течение 15 дней в случае обнаружения недостатков (ст.18 закона о защите прав потребителей). Поэтому вам надо дождаться экспертизы и написать требование о расторжении. Всего доброго!

19.01.2017, 13:25

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста