Клиент требует возврат денег и снятие установленного окна - что делать в такой ситуации?

Вопрос №7663666 из г. Набережные Челны
опубликован 11.08.2015, 16:30

Моя фирма занимается пластиковыми окнами, клиент заказал окно, мы ему установили, после установки он оплатил остаток, после этого он обнаружил что мы ему поставили двойное остекление, а не тройное как он заказывал, после этого мы заказали новые стеклопакеты с тройным остеклением и приехали устранить недовольство, во время замены (окно состоит из 2 стеклопакетов) новый стеклопакет треснул, мы сказали сделаем новый привезем доделаем, на следующий день клиент позвонил в офис и сказал мне вообще ничего от вас не нужно, начал требовать возврата денег, в итоге принес претензию, где указал просьбу вернуть деньги и снять его окно и забрать нам его себе. Что делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Независимая правовая компания

Юридическая фирма Казань, стаж 9 лет

3.7 4 отзывa

Учитывая, что Ваша фирма выполнила свои обязательства не в соответствии с условиями договора, Ваш Покупатель (он же потребитель) прав. Он в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей вправе отказаться от исполнения договора и потребовать оплаченные деньги, да еще и вправе на компенсацию морального вреда, возмещения убытков, пени и взыскания штрафа 50 % от стоимости заказа. В этой ситуации Вам лучше попытаться с ним договориться, пойти на какие то уступки.

11.08.2015, 18:14

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация