Спор в интернет-магазине - кто прав и что делать?

Возник такая ситуация, я занимаюсь интернет магазином на однаклассниках, но девушка долгое время кормила обещаниями что заберет, потом потерялась читала смс но молчала я добавила ее в черный список на др сайте чтоб другие девочки видели, там написала ее данныее, она увидела и сегоня пишет вот наш диалог онаЯ вижу у вас просто нет терпение ждать! Ну тогда вам лучше всего торговать на базаре, а на личности и вообще я вам советую не переходить потому что вы вообще меня не знаете и Извините не до писала а так то я у вас заказывают в первый раз я от вас просто в шоке я-просто не надо обещать что заберете... завтра, то вечером, то трубки не берете... я чесно тоже от вас не восторге, со всеми все нормально, но с вами такая ситуация она-Если вы сидите дома и ждёте людей за товаром то не забывайте что у каждого работа разная Я когда заказывала товар я спросила какого числа он придёт на что вы мне ответили 16 а товар пришёл 4 так кто виноват что вы ждете неделю... Я-у меня три дня были раздачи не дома... вы думаете у меня работа тут сидячая... я так же бегаю оплачиваю, всякие квиточки и тд, чтоб вам товар доставить, встречаю ездию в город, а вам так просто можете молчать трубки не брать, извините, но тоже поймите у меня маленький ребенок я без работы, я за ваш товар оплатила деньги занимала, а вы все молчите трубки не берете ОНАНо вы считаете что вот так вы поступили правильно... Я-может и нет, но вы что считаете вы правы?... ОНАЯ себя сейчас не в коем случии не как не хочу оправдать но в даной ситуации я не вижу смысла выкладывать в интернет Я-но себя увидели и сразу написали, и я вам писала предупреждала а вы просто молчали.. ОНА=Просто за это выкладыванее в публичные сете можно понести статью если вы не знали Я=знаете не хочу ругаться и не собиралась с вами... вы товар забираете или нет? так же есть статья о покупке через интернет, у нас равные права тут.. ОНА=И что вы написали что я ждала алиментов и т.д и годовщина это моё личное я у вас заказывала товар, а не к вам домой бросилась надевать Извините! Просилась ночевать Я=и что вы хотите? Я понять не могу смысл ваших высказываний? ОНА=Я посмотрю до понедельника если с обсуждений не будет удалено то я по дам на Вас в суд за моральное и личное оскорбление в соц сетях Я с Вами ругаться не собираюсь. Я=в чем я вас оскорбила?! заберите свой товар и я вас удалю, подадите в суд, подам встречное я юрист и свои права знаю и статьи ОНА=Ну значит мы будем разговаривать в суде. А что вы меня оскорбили... вы трогает моё личное а если вы юрист как вы говорите то вы должны знать что писать в соц сети Я=значит товар не забираете?! ОНА=Я после этого забирать не чего не буду Я всю переписку сохраню в телефоне и также с вашей странички что вы там про меня выложили Я=хорошо)выкладывайте, только все все ОНА=Вы меня не поняли я не в соц сети Я=выкладывайте, ОНАЛадно до свидание, хороших вам выходных и удачи в торговле. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ КТО ПРАВ ТО?