Неответ Ростелекома на просьбу предоставить корректно оформленный договор и список обращений - какие сроки рассмотрения заявлений установлены законодательством?

После многочисленных проблем (не выполнеие заявок, проблемы со связью, замена оборудование и проч) с компанией Ростелком, я написала письмо к ним с просьбой предоставить корректно оформленный договор (т.к. в моем бланке заполнены только паспортные данные, даже нет фамилии) и список моих всех обращений с пояснением причин закрытия не отработанных по факту заявок. Письмо я отнесла им, поставила печать (14.07.2015), попросила ответить в течении 10 кал. дней. На данный момент реакции никакой абсолютно. Т.к. звонить им толку нет, я хочу написать письмо в Роспотребнадзор, но не смогла найти документ, который регламентирует сроки ответов на подобные письма клиентов. Могли бы вы подсказать приказ, закон, статью где вообще прописаны сроки рассмотрения заявлений, заявок клиентов, обязательства компании исполнителя?