Нарушение гарантийных обязательств - требую замены телефона или официального ответа от сервисного центра

Вопрос №7722430 из г. Кемерово
опубликован 17.08.2015, 17:32

Помогите пожалуйста. Чуть меньше года купила телефон за 35000. Через пол года начала очень быстро садиться батарея, на час телефона не хватало. Гарантия год. Обратилась в сервисный центр, телефон взяли на экспертизу, сбросили настройки, и сказали, что неполадок не выявлено. Вернули, походила пару дней, ничего в телефоне не изменилось, опять сдала в ремонт, чинили 21 день, вернули и опять тоже самое. Третий раз принесла телефон, и претензию, и сказала, что либо меняете на новый, либо иду в суд. Сегодня позвонили с сервисного центра, сказали приехать забрать телефон (старый) типо починили. Я приехала, спросила где ответ на мою претензию, прошло больше 10 дней, а оказывается моя претензия не дошла выше управляющего (а суть в том, что до оканчания гарантии осталось 10 дней. Хочу переписать претензию, подскажите какие нибудь статьи, на которые я могу сейчас ссылаться?! Кроме ст 18 еще есть какие нибудь?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Анастасия. Если на вашей претензии есть отметка о ее принятии с датой и подписью сотрудника ее принявшего, повторно писать претензию не надо. Вы отсчитав 11 дней с момента вручения претензии можете сразу готовить исковое заявление в суд. Самое главное, к исковому вам понадобиться приложить копии документов, подтверждающих покупку и стоимость телефона, документы о том, что телефон сдавался вами в сервисный центр для ремонта несколько раз. Относительно гарантийного срока, то согласно п.3 ст. 20 ЗоЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течении которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

17.08.2015, 17:45

спасибо большое))) огромное)

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Четвериков Василий Сергеевич

Юрист из города Пермь, стаж 7 лет

4.2 6344 отзывa

Вы не обязаны указывать статьи. Если срок уже прошел, обращайтесь сразу в суд.

17.08.2015, 17:34

Спросить юриста

Новиков Дмитрий Александрович

Юрист из города Кемерово, стаж 13 лет

4.9 4711 отзывов

Здравствуйте, Анастасия.

Вам уже следует обращаться с заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса обращайтесь, буду рад Вам помочь.

18.08.2015, 04:37

спасибо большое) все решили, уже поменяли телефон на новый)

Спросить юриста