Нарушение гарантийных обязательств - требую замены телефона или официального ответа от сервисного центра

Вопрос №7722430 из г. Кемерово
опубликован 17.08.2015, 17:32

Question

Помогите пожалуйста. Чуть меньше года купила телефон за 35000. Через пол года начала очень быстро садиться батарея, на час телефона не хватало. Гарантия год. Обратилась в сервисный центр, телефон взяли на экспертизу, сбросили настройки, и сказали, что неполадок не выявлено. Вернули, походила пару дней, ничего в телефоне не изменилось, опять сдала в ремонт, чинили 21 день, вернули и опять тоже самое. Третий раз принесла телефон, и претензию, и сказала, что либо меняете на новый, либо иду в суд. Сегодня позвонили с сервисного центра, сказали приехать забрать телефон (старый) типо починили. Я приехала, спросила где ответ на мою претензию, прошло больше 10 дней, а оказывается моя претензия не дошла выше управляющего (а суть в том, что до оканчания гарантии осталось 10 дней. Хочу переписать претензию, подскажите какие нибудь статьи, на которые я могу сейчас ссылаться?! Кроме ст 18 еще есть какие нибудь?

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте Анастасия. Если на вашей претензии есть отметка о ее принятии с датой и подписью сотрудника ее принявшего, повторно писать претензию не надо. Вы отсчитав 11 дней с момента вручения претензии можете сразу готовить исковое заявление в суд. Самое главное, к исковому вам понадобиться приложить копии документов, подтверждающих покупку и стоимость телефона, документы о том, что телефон сдавался вами в сервисный центр для ремонта несколько раз. Относительно гарантийного срока, то согласно п.3 ст. 20 ЗоЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течении которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Четвериков Василий Сергеевич · Answer

Вы не обязаны указывать статьи. Если срок уже прошел, обращайтесь сразу в суд.

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте,  Анастасия. 
Вам уже следует обращаться с заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Нарушение гарантийных обязательств - требую замены телефона или официального ответа от сервисного центра

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Неудовлетворительное качество обслуживания и неисправности в работе купленного телефона вызывают недовольство клиента

Проблемы с ремонтом - Телефон на гарантии, но возникла спорная ситуация

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Проблемы с телефоном после трех ремонтов - что делать?

Сроки ремонта в сервисном центре превышены - есть ли возможность подать претензию в магазин?

Задержка в возврате телефона по гарантии - возможность вернуть деньги?

«Проблемы с телефоном - как добиться возврата денег или обмена на исправный экземпляр?»

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Проблема с гарантией - батарея не пришла в течение срока и сервисный центр предлагает ждать еще 2 месяца - как поменять телефон?

Проблемы с новым мобильным телефоном - могу ли я требовать замену на время ремонта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59