МБА Финанс требует несоразмерную сумму за просрочку по кредиту - что делать и как защититься?

Родители брали кредит в 2012 году в Ренессанс банке, платили всё как положено, в один момент у отца был инфаркт и один месяц просрочили но после так же начали платить как положено, но как выяснилось начиная с этого месяца пошел какой то процент за просрочку и теперь родители должны еще и вдвое больше, многочисленные звонки начались не сразу после просрочки а позднее, родители разговаривали с сотрудниками банка и некоторые месяцы после просрочки дабы закрыть просрочку платили в двойном размере ежемесячный платёж, Вопрос в чем звонит какая то МБА Финанс и требует выплатить несоразмерную сумму которая вышла по просрочке и причем постоянна звоня угрожая и предлагая какие то скидки по долгу, что для меня не понятно вовсе, а так же угрозу приезда как и в различных случаях, а так же что обратятся в правоохранительные органы по статье мошенничество, что делать в таком случае, мои действия? И второй вопрос, я думаю все понимают какое общение с такими людьми и как часто они звонят, так вот у отца случился инфаркт, могу ли я подать на них в суд в таком случае и каковы действия по данному случаю!? Кстати не сказал, вся сумма что у матери что у отца выплачена в полном размере по кредиту!