РС банк выставляет требование на полное досрочное погашение реструктурированного кредита - Что делать в такой ситуации?

Банк РС выставил мне требование на полное досрочное погашение реструктурированного кредита (объединение 2-х карт в один кредит было 1,5 года назад). В связи с тяжелым финансовым положением (потеря работы, 2-е несовершеннолетних детей на руках, кредиты в других банках, в т.ч. ипотека в другом банке) у меня были прострочки платежей в течении 6 мес., но сумму минимального платежа я вношу по мере возможности, сейчас остались непогашенными 3 платежа по их расчетам, хотя по моим расчетам они должны быть погашены, видимо при оплате деньги уходят в оплату штрафов, пени, неустойки. Причем о решении банка я узнала при личном обращении по телефону, уведомлений о выставлении долга не было, погасить всю сумму, а это 270 тыс. руб., я не смогу за 11 дней до конца месяца, также не могу понять, почему после 1,5 лет платежей сумма кредита с 273 тыс. руб. уменьшилась только на 3 тыс., т.е. получается что основной долг вообще не гасится, а деньги уходят в штрафы?

Что мне предпринять, чтобы установить как проходит оплата по кредиту? Что можно сделать в моем положении по рассрочке выплаты всей суммы кредита, можно ли до суда обратиться мне самой в суд для выяснения причин того, что кредит не уменьшается?