Отказ страховой СОГАЗ в выплате компенсации по ОСАГО - как действовать в данной ситуации?

Обратился с прямым возмещением в свою страховую СОГАЗ. Ущерб 5000 руб. по оценке знакомого кузовщика. ДПС не вызывали, составили извещение. СОГАЗ отказала в выплате, т.к. страховая СГ МАКС не подтвердила ОСАГО по т/с виновника. Написал заявление в СГ МАКС, они говорят по телефону, что по предъявленному виновником полису застраховано другое т/с и страхователь другой. Виновник на контакт не идет - хочешь разбирайся со страховыми, у меня денег нет, ты много хочешь и т.п. Подозреваю знает, что полис фальшивый. Вопрос принципиальный для меня, хочется просто таких хитрых хамов наказывать рублем. Каков порядок дальнейших действий? Юрий.