Сумма процентов начисленных на основной долг по выплате которых предоставлена рассрочка -0

В банке мне предоставили расчет полной стоимости кредита ПСК осуществлен с использованием следующих параметров так рассчет на сумму 20% я внесла наличными в кассу 4500 руб в результате я не вижу эту сумму и включили неустойку за просроченный платеж уже 23.936 % .значить у меня уже не 20%. - остаток задолжености по основному долгу (кредит)- 48817.34 руб -срок возврата кредита -60 мес процентная ставка по кредиту годовая -20% - сумма %по выплате которых предоставлена рассрочка -6598.54 руб - сумма процентов начисленных на основной долг по выплате которых предоставлена рассрочка -0 срок рассрочки - 60 мес - комиссия за просроченное погашение -0% так какой же у меня % и сумма .явно не 20% Куда мне обратиться и получить верную информацию и вносить точную сумму за просроченный кредит ( сомнения т.к расчет производили несколько раз и все суммы были разные начиная с 1450 руб и снизили до 1433.77 руб на 60 мес С уважением Гала