Верховный суд РФ обобщил судебную практику по делам о защите прав потребителей: как потребителю защитить свои права, важно знать

Добрый день, дорогие мои читатели!

Вы часто задаёте вопросы по защите своих прав как потребителей. Поэтому я решила осветить эту тему в публикации, рассмотрим в ней, какая сейчас практика сложилась в сфере защит прав потребителей в судебных инстанциях.

В октябре этого года Верховным судом РФ опубликован новый обзор практики по судебным делам в сфере защиты прав потребителей. О некоторых из них вы возможно уже читали.

Основные моменты из последнего обзора ВС РФ по делам о защите прав потребителей

1. В момент заключения сделки по купле-продаже продавец обязан сообщить покупателю (потребителю) об имеющихся обременениях на товар правами иных лиц. (Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25.01. 2022 г. N 49-КГ 21-41-К 6).

2. На производителе товара ненадлежащего качества лежит вся ответственность, следовательно, он обязан возместить потребителю все убытки понесённые им, включая уплаченные кредитному учреждению проценты, если сделка была с участием потребительского кредита, то есть были потрачены кредитные средства по целевому назначению на оплату конкретного товара (Определении Судебной коллегии ВС РФ от 18.01.2022 г. N 46-КГ 21-37-К 6).

3. Если потребитель отказывается от товара надлежащего качества, который он приобретает дистанционно (интернет) то для определения юридически значимых обстоятельств необходимо учесть следующее:

• Соблюдены ли потребителем (покупателем) указанные на сайте продавца сроки отказа товара надлежащего качества.
• Обеспечить продавцу возможность проверить товар после его возврата на предмет сохранности товарного вида продукции, его потребительских (функциональных) свойств, а также количества и комплектности.
• Сейчас вопрос с возвратом товаров приобретённых дистанционным путём стоит актуально, потому как все мы приобретаем через Интернет много всего. Поэтому хочу сказать, что действующим законодательством нет никакой ответственности в виде неустойки, если продавец нарушает срок возврата денег за товар надлежащего качества, приобретённый через интернет. (Определение Судебной коллегии ВС от 25.01 2022 г.N 49-КГ 21-34-К 6).

4. На взаимоотношения между потребителем и исполнителем по проведению маркетинговой программы, а также других методов продвижения услуг и товаров, могут распространяться Закон о ЗПП (защите прав потребителей).

Если исполнитель восстановил права одного отдельно взятого потребителя, а неопределенного круга лиц нет, то данное обстоятельство не является основанием в полном отказе судом истцу, если иск был изначально заявлен в интересах неопределенного круга лиц –потребителей, участвующих в аналогичных правоотношениях (правовое обоснование – Определение Судебной коллегии ВС РФ от 08.02.2022 г. N 5-КГ 21-191-К 2).

5. Основным моментом во всех юридических спорах, является вопрос о том, на ком лежит бремя доказывания. В данном случае бремя доказывания того, что исполнитель не нарушал права потребителя, лежит на самом исполнителе, а не потребителе. (Определение Судебной коллегии ВС от 8 февраля 2022 г.N 5-КГ 21-175-К 2).

6. Только закон может ограничить ответственность исполнителя, кем бы он не был в сделке (продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченное ИП, импортер), если он ненадлежащим образом исполнил свои обязанности перед покупателем (потребителем услуг), согласно Определения Судебной коллегии ВС от 29.03. 2022 г. N 48-КГ 22-1-К 7).

7. В случае если потеря товара, была по вине транспортной организации - экспедитор, то перед потребителем всю ответственность несет он, так как он принял на себя обязанность перевезти товар и доставить.

Если исходить из условий договора по доставке груза и о том, что ответственность экспедитора может быть ограничена, то они ничтожны, так как его ответственность уже определена ФЗ. (Определение Судебной коллегии ВС от 19.04 2022 г. N 5-КГ 22-14-К 2).

8. По общему правилу нам известно, что Закон о ЗПП может применен, если стороной в сделке выступает ИП или же организация, но в своем определении ВС сослался на то, что имеет также значение то на какие цели приобретается товар, работы или услуги. (Определение Судебной коллегии ВС от 28.09.2021 г. N 36-КГ 21-5-К 2).

9. Тот факт, что договор между двумя сторонами (потребитель, исполнитель) расторгнут, не означает, что в последующем к данным правоотношениям нельзя применить нормы Закона о ЗПП. (Определение Судебной коллегии ВС от 05.04. 2022 г. N 56-КГ 22-13-К 9).

10. Если суд удовлетворят исковые требования потребителя, которые исходят из Закона о ЗПП, суд взыскивает с исполнителя штраф за то, что он добровольно не устранил нарушения не доводя до судебных разбирательств (Определение Судебной коллегии ВС от 09.11 2021 г. N 46-КГ 21-31-К 6).

Несмотря на то, что в Обзор ВС включены многие моменты в спорах о защите прав потребителей, но каждый случай индивидуален, поэтому с ним нужно разбираться детально.

Как защитить свои потребительские права?

Как только человек зашел в обычный магазин или на сайт интернет магазина, приобрел что-либо, пошел к стоматологу, в салон красоты и ему оказали услуги, он становится потребителем и у него возникают определенные права.

А как быть, если услуги и товары ненадлежащего качества?

1. Потребуйте заменить товар на такой же
2. Потребуйте заменить товар на аналогичный, но с перерасчетом цены.
3. Можете также потребовать незамедлительно устранить недостатки купленного товара, т.е. воспользоваться гарантией.
4. Отказаться от сделки и потребовать полный возврат денег в течение 14 дней.
5. Если добровольно не устраняют, необходимо сначала написать претензию в адрес потребителя.
6. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.
7. Если вышестоящие способы не возымели должного действия, обратиться в суд с иском.

В заключении хотелось бы сказать, чтобы вы помнили, что закон о ЗПП на ашей стороне. Практика показывает, что суды в основном удовлетворяют такие иски потребителей, а с продавцов (исполнителей) взыскивают штраф 50 % от сумм, которые взыскали в пользу покупателей (потребителей), а также незначительную денежную сумму за душевные страдания (моральный вред), если таковой заявлен.

Источник картинки - Яндекс