Финансовые проблемы из-за ошибки сотрудницы банка - кому нести ответственность и что делать?

У меня 3 кредитные карты в Татфондбанке, возникли небольшие финансовые проблемы и я обратилась в банк для того чтобы объединить данные карты в один потребительский кредит на 7 лет. Обратилась я в банк за месяц до очередного платежа. Очередной платёж 20 числа месяца. 15 августа кредит мне был одобрен, Мне позвонила сотрудница банка и предложила прийти в банк, с работы уйти просто не возможно, данная сотрудница банка работает до 17.00, и один раз в неделю до 20.00 Мы с ней договорились, что я прийду именно в тот день когда она работает до 20.00 это как раз был день платежа мною по картам. Причем она заверила меня в том, что деньги мне будут сразу же перечислены и поэтгму у меня даже сомнений не возникло, что я в срок проплачу очереной платеж по данным картам. Когда сотрудница банка начала оформлять платежные ддокументы, то тут выяснилось ей кто-то позвонил и сказал что деньги сегодня не могут быть перечислены ввиду того что она допустила ошибку, написала лишний ролик. Одним словом из-за ошибки сотрудницы банка я не смогла в срок проплатить очередной платёж и банк начислил мне штраф за просрочку в размере 5 тысяч рублей, Более того на эти пять тысяч был увеличен размер потребительского кредита, плюс на эти пять тысяч ещё и проценты будут начисляться и так все семь лет. Сотрудница банка расстроилась до слез и не более того. Так кто должен отвечать в данной ситуации за ошибку даной сотрудницы банка, Я? Она только извинилась на словах и все! А я когда у меня такое затруднительное финансовое положение по её вине ещё пять тысяч сверху к кредиту приобрела. Как поступить в данной ситуации, подскажите пожалуйста?