Путевку, внесло аванс-50 тыс. руб. Но потом покупатель от поездки отказался и попросил вернуть аванс.

Уважаемая Елена, добрый день!

В данном случае в Ваших интересах использовать следующие нормы гражданского законодательства:

Согласно ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Такой вывод подтверждается и судебной практикой:

Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг (пункт 1 статьи 782 ГК РФ) не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет еще не оказанных до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора услуг.

(ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО от 21 декабря 2005 г. N 104)

Кроме того, необходимо руководствоваться и ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которым Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вам необходимо собрать документы, свидетельствующие о том, что фирма понесла расходы в связи с заключением договора с Заказчиком и отказом от заказа (в том числе и оплата штрафа, здесь необходимо иметь документы, подтвержэдающие выставление и оплату штрафа). Кроме того, в связи с поступлением претензии от Покупателя нужно ему подготовить грамотный, основанный на нормах права (приведенных в ответе) ответ о невозможности возврата аванса, так как он составил сумму затрат фирмы.