Покупатель требует вернуть деньги за поврежденный товар после его самовывоза - почему отказать в возврате ненадлежащего качества?

Вопрос №7828923 из г. Новосибирск
опубликован 27.08.2015, 12:29

Ситуация: покупатель заказал у нас товар (интернет-магазин), самовывоз, из пункта выдачи. В пункте выдачи его осмотрел, подписал накладную, оплатил и забрал товар. По прошествии 3 дней пришел и написал претензию: при внимательном осмотре дома обнаружил повреждения на двери (покупал посудомоечную машину), так же на задней стенке есть вмятины и торчащие (не фиксирующиеся) болты, фото приложил. Требует вернуть деньги. Как отказать в возврате товара ненадлежащего качества. Он получил товар, а претензию выставляет уже после дополнительной транспортировки от магазина до дома. Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шульга Леонид Александрович

Юрист Новосибирск, стаж 15 лет

4.7 2338 отзывов

Здравствуйте. Видимо повреждения произошли при транспортировки из пункта выдачи или при переноске в квартиру. Следовательно возмещает тот, кто осуществлял транспортировку. Это не является скрытым дефектом. Если потребуется помощь, обращайтесь

27.08.2015, 21:36

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43328 отзывов

Виталий, чтобы вам помочь, необходимо смотреть претензию, которую вам предъявил Потребитель. На нее вам необходимо грамотно составить возражения, которые и направить по почте или вручить лично Потребителю.

Претензия то на руках?

27.08.2015, 12:34

Спросить юриста

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте, если у покупателя только претензии к внешнему виду товара, и у вас он подписал акт, о том, что претензий к внешнему виду товара не имеет, то в таком случае вы вправе ему отказать.

27.08.2015, 12:41

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста