Как вернуть товар ненадлежащего качества из интернет-магазина Tmall - советы и рекомендации
опубликован 08.12.2018, 04:26
Возврат товара ненадлежащекго качества Интернет магазин.
Здравствуйте, заказал своей маме кофемашину с интернет ммгазина tmall.
Кофемашину получили службой доставки 30.11.18
01.12.18 открыли спор о возврате товара и денег (товар ненадлежащего качества).
Если я не ошибаюсь, то у меня есть 14 дней на возврат товара обратно продавцу, но магазин отклонил спор и проигнорировал запрос не предоставления адреса куда высылать товар.
Скажите пожалуйста, что мне делать? Куда писать письмо или претензию (я не понимаю как работать с интернет магазинами).
Что вообще делают в таких ситуациях.
Спасибо.
Вам нужно найти этот магазин ан сайте и узнать его адрес через сайт или через интернет, далее написать претензию и письмом по по почте направить эжту претензию им (электронной почтой и обычной почтой), подождать 10 дней, если вам не вернут деньги и не заберут товар то придётся обращаться в суд
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар. Пишите претензию.
Юристы ОнЛайн: 66 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.
В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара.
Продавец отказывается возмещать почтовые расходы за возврат недокомплектованного товара - как вернуть потерянные деньги?
Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине
Ответственность продавца за возврат расходов на отправку бракованного товара из интернет-магазина
Право магазина на проведение экспертизы и дальнейшие действия по возврату товара ненадлежащего качества
Требования клиента о возврате стоимости товара и компенсации за пересылку вызывают вопросы о политике компании
Отказ интернет-магазина в возврате товара - ошибка доставки и отсутствие обратной связи
Законность удержания расходов на доставку при возврате товара - вопрос для интернет-магазина?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут