Как заставить банк провести реструктуризацию и соединить кредиты при невысоком доходе?

У женщины 2 кредита на 700000 и 200000 в сбер банке, после так называемой их реструктуризации образовалась за должность так как зарплата 14000 а по кредиту в мес 19 000 и еще и второй, банк на претензию о просьбе соединить кредиты и сделать реструктуризации доступной исходя из заработка не реагирует, долг я вообще перестала платить так как не знаю куда он уйдет. Как заставить банк что то предпринять. Помогите.