Невозможность обмена потертого смартфона - что делать в такой ситуации? и Навязывание услуги поклейки защитной пленки - юридическая точка зрения

Купил в магазине смартфон. Дома обнаружил на корпусе потертость, выделяющуюся на общем фоне телефона. На следующий день пришел в магазин попытавшись поменять его, на что мне ответили, что телефон является технически сложным товаром и обмену не подлежит. Вопрос: можно ли в этом случае рассчитывать на обмен товара, или все уже потеряно? И еще нюанс - при покупке защитной пленки к нему, мне навязали услугу поклейки этой пленки, можно ли юридически считать это нарушением закона о навязывании услуги?