Росбанк помог списать пени в 35000 рублей, но Тойота банк отказывается - что делать?

Некоторые банки идут навстречу клиенту и списывают штрафы и пени за просрочку кредита, как мне пошёл навстречу Росбанк списав пени в размере 35000 рублей. Сегодня Тойота банк не хочет списать мне пени. Обязаны ли они помочь мне и если нет, то как мне действовать, чтобы они списали их? Заранее вам благодарен! С уважением, ваш почитатель, Алдамов Нурдин!