Сегодня узнала в мастерской по ремонту, что туда он до сх пор не поступал.

Добрый день Елена. Напишите магазину претензию с предложением заменить телефон либо вернуть деньги в определенный срок (например неделю). Претензию следует составлять в двух экземплярах, чтобы на Вашем экземпляре продавец поставил подпись о получении, если подпись ставить откажутся, отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В тексте претензии изложите обстоятельства покупки Вами телефона (когда и за какую сумму), что через месяц использования телефон сломался и какие события после этого произошли (отдали в ремонт, затем новая поломка и т.д.), сошлитесь на нарушение магазином (предпринимателем или фирмой) Закона "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" и укажите, что через 7 календарных дней требуете заменить телефон либо возвратить уплаченную за телефон сумму в связи с тем, что Вам продан товар ненадлежащего качества. В случае, если магазин через 7 дней не вернет Вам деньги (или не заменит телефон) придется обращаться в мировой суд с иском о взыскании стоимости телефона (либо обязании магазина заменить телефон). Госпошлину по такому иску платить не надо в силу Закона "О защите прав потребителей".

Если есть трудности с написанием претензии и иска, то текст претензии и искового заявления Вам составит любой юрист.

С уважением, Игорь Данилов