Какие сроки выплаты страхового возмещения, если все документы сданы.

05.02.2009 г. произошел пожар автомобиля. Автомобиль находится на гарантии и приобретен по рассрочке платежа и находится в залоге (я являюсь залгодержателем по договору с фирмой продавцом). Мной о пожаре в надлежащие сроки было сообщено залогодателю и в страховую компанию КРК-Страхование. Страховой компанией не было предпринято никаких действий они лишь предложили мне самому провести экспертизу об оценке ущерба. Все необходимые документы о страховом случае мной направлены в страховую компанию (заявление, постановления и акты пожарной службы, оценка независимой экспертизы). По оценке признано тотальное уничтожение автомобиля. Т.е.более 90%. Далее страховая компания направила мне письмо о том, что выплата страхового возмещения откладывается на непонятный срок и им необходимо провести экспертизу о выявлении причин возгорания. До настоящего времени ни предствитель фирмы ко мне не направлялись. Я не пользуюсь автомобилем уже пятый месяц, плачу ежемесячные взносы, а страховая компания занимается только отговорками и отписками и требует заключить договор КАКСКО на этот год, грозит штрафами. Теперь они даже не отвечают на мои телефонные звонки. Посоветуйте куда мне дальше обращаться. Какие сроки выплаты страхового возмещения, если все документы сданы. И сколько нужно поводить еще экспертиз? Заранее благодарен.